Купила новый телефон. Через 3 дня перестал держать заряд. Хотела вернуть в магазин, но они отказываются его брать.

Экспертизу делать нужно, т.к. если будет выявлено, что повреждения нанесли вы (уронили, утопили и т.д.), то по тому же закону товар вернуть нельзя. Можно только отдать в ремонт. Однако если результаты экспертизы покажут, что это заводской дефект, то вам обязательно вернут деньги или поменяют телефон. Экспертиза в обоих случаях должна быть для вас бесплатной.