Севисный центр затягивает с ремонтом

Севисный центр затягивает с ремонтом объясните пожалуйста сколько времени сервисный центр имеет право держать мой музыкальный центр в ремонте. в квинтанции срок не установлен, однако я слышал что предельный срок 45 дней. они вроде как заказали деталь, но ее пока что нет и возможно она появится (если появится) очень нескоро. наглаватая премщица по телефону заявила, что я могу его забрать прямо сейчас, но тогда я должен заплатить за диагностику. я принципиально не хочу оплачивать эту услугу, так как в случае ремонта диагностика бесплатна. я бы даже с большим удоволствием порвал бы эти 55 100 у нее перед носом ) в общем помогите пожалуйста, желательно с указанием конкретных правовых норм, с помощью которых можно воздействовать на таких наглых ремонтников. ремонт не гарантийный