Купил телефон, оказался глючным, продавец сказал - что надо на экспертизу отправить, он прав?

Естественно. Вы должны вернуть телефон вместе с коробкой, и аксессуарами (наушники, кабель подключения к компьютеру, установочный диск и т.д.). С чеком и гарантийным талоном. Вам скажут, сколько будет длиться экспертиза (обычно от двух недель до месяца). И если подтвердится, что телефон сломан по причине, не зависящей от покупателя (вы его не били, не пытались открыть и т.д.), то вам либо вернут деньги, либо дадут такой же, но исправный телефон.