Подскажите мои дальнейшие требования.я подала претензию в магазин евросеть о некачественном телефоне,мне ее приняли

Подскажите мои дальнейшие требования.я подала претензию в магазин евросеть о некачественном телефоне,мне ее приняли прошло уже 9 дней,в претензии указала что рассмотреть мое заявление обязаны в течении 10 дней,со дня подачи(9 апреля).указала сот.телефон,ответа до сих пор не пришло.завтра 10 дней,после 10 дней начисляется пеня в 1% за просрочку(я это указала тоже).на экспертизу телефон не брали,в магазине не проверяли что именно поломалось,телефон остался у меня. до этого он был в сервисном центре на гарантии,где не смогли его сделать,но бумагу о заводском браке не выдали.телефон был куплен 27 февраля 2013.если мне откажут на мою претензию.мои дальнейшие требования каковы?и на каком основании они могут принять решение если его не диагностировали даже! копия претензии у меня дома с датой,подписью,штампом магазина!