Расторжение договора купли продажи,возврат товара.

Расторжение договора купли продажи,возврат товара. проблема такая подруга купила новый телефон через пару дней он начал зависать по целому дню,перезагружаться сам естественно её это не устроило в магазине товар менять отказались,т.к. нужно пройти проверку качества.мы написали вот такое заявление. 24.июня.2013 года я приобрела у вас мобильный телефон (марка номер и сумма) 26 июня я обнаружила ,что телефон самопроизвольно перезагружается,зависает,сенсор не реагирует,что считаю существенным недостатком. руководствуясь статьёй 18 закона о зпп прошу -расторгнуть договор купли продажи. -вернуть мне уплаченные за товар деньги в течении 10 дней с момента получения вами этой претензии(согласно срокам установленным ст22 закона о зпп) в случае проведения экспертизы прошу сообщить место и время проведения экспертизы.экспертиза должна быть проведена в 10 дневный срок после получения вами этой претензии в случае неудовлетворения заявленных требований в установленные сроки .я имею намерения обратится в судебные инстанции. правильно ли мы сделали т.к от них ни привета не ответа что делать дальше?10 дней кончились, сегодня идем в магазин что говорить и на что ссылаться)