ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Гарантийный ремонт
Подскажите как быть в следующей ситуации. у меня айпад с дисплеем ретина 64 гб. в один прекрасный день планшет стал сам перелистывать страницы, открывать приложения. я сдала его в магазин, в котором он был приобретен по гарантии. в акте приема-передачи с магазином указано в дефектах-потертости, царапины. через неделю мне позвонили из магазина и сказали, что на моем планшете обнаружилась вмятина, и спросили не падал ли он! я уверена на 100% что он не падал. сегодня я пришла в магазин где мне выдали акт, в котором указано, что мне отказали в гарантийном обслуживании. механическое повреждение корпуса. и вмятина действительно появилась, очень выраженная. как мне правильно поступить в такой ситуации и что делать дальше, планшет из магазина забрала! очень жду помощи
Ответы сообщества 1
Ответить
1. пишете претензию магазину, в которой излагаете все указанные вами обстоятельства. особый упор делаете на то, что при сдаче товара в ремонт исчерпывающий перечень механических повреждений корпуса был приведен в акте приема. там же пишете, что дефект, указанный продавцом в качестве основания для отказа в гарантийном обслуживании, в этом перечне отсутствовал.
в соответствии с п. 6, ст. 18 закона рф "о защите прав потребителей", продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
таким образом, доказательств того, что дефект возник после передачи товара покупателю в результате нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара и т. п. , продавцом не представлено. в соответствии с п. 2 ст. 23 зозпп, "в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего закона".
таким образом вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата денежных средств, уплаченных за планшет (п. 1 ст. 18 зозпп) . в случае невыполнения данного требования в течение 10 дней (ст. 22 зозпп) , вы будете вынуждены обратиться в суд с целью защиты ваших прав.
2. если указанное выше эффекта не возымеет, ждете месяца два-три (сколько терпения хватит) , в течение которых периодически шлете продавцу сердитые письма с угрозами судом, неустойками и штрафом. в это время эти самые неустойки и накапают (1% в день - п. 1 ст. 23 зозпп) .
3. подаете в суд исковое заявление, к которому прикладываете имеющиеся у вас акты, а также переписку с продавцом.
по поводу роспотребнадзора. если есть лишнее время и желание мира во всем мире, можете параллельно с иском забубенить и жалобу в данный орган. можно ее сделать из искового заявления. для этого слова "прошу содрать с этих мерзавцев 100500 бабла в мою пользу" надо заменить словами "прошу проверить деятельность этих мерзавцев и по результатам содрать сколько сочтете нужным в пользу государства". если этого не сделать, получите отлуп в стиле "восстановлением нарушенного права занимается суд, а мы только проверяем и дрючим".
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.