"закон о защите прав потребителей" кто разбирается?

Экспертиза проводится, если есть спор о возникновении недостатка, если вы требуете возврат, то пишите заявление на расторжение договора купли-продажи, согласно ст. 18 п. 1 зозпп, недостаток проявился в 15 дневный срок после покупки.
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

срок рассмотрения заявления до 10 дней, в этот промежуток они должны все проверить.