Приобрели телефон через 12 дней

Пишите претензию на расторжение договора купли продажи. забирайте деньги. голову вам морочат. когда забирали на проверку качества, указали мех. повреждения? если нет, посылайте подальше и требуйте деньги. в письменном виде требуйте деньги, т. к в соответствии с п. 1 ст. 18 зозпп в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара