Как поменять телефон на новый купленный в салоне мтс, если акт дификтации на руках, а магазин не меняет?

Всем привет! у меня такая проблема, а точнее в нашем городе! мтс магазины продают телефоны. мой муж подарил мне его 9 мая, а 13 мая выявился заводской дефект, причем видимый! я пошла в фирменный сервис самсунга (телефон самсунг галакси), там мне сказали оплатить диагностику, так как гарантийный талон не оплачивает диагностику, я ее оплатил., наследующий день я получила акт дефектации, что это заводской брак, они должны мне его поменять, но они мне отказали, так как их юристы не принимают платные акты, а у нас во всех сервисах диагностика платная! остается один выход роспотребнадзор, мне интересно по какой причине мне его не поменяли? причем как мне сказали я не единственная которая обращается туда с такими проблемами и мтс всех динамит! так там сидят такие невоспитанные люди, хамки. они еще моего мужа не правильно проконсультировали, ввели его в заблуждение, а меня вообще отправили в сервис который даже не занимается самсунгами. пока я ждала в салоне результата своей проблемы, я такого там наслушалась, там многие приходили и возмущались и каждый со своими проблемами, так сотрудники салона хамят, грубят, орут! в общем полное безобразие! куда жаловаться и что делать? хочу вас предостеречь о таких проблемах с телефонами в салонах, они динамят не разбираясь!