Купила неисправный телефон. (не работает микрофон) продавец утверждает, что я сама виновата в поломке.

Гарантийная мастерская обвиняет меня в поломке телефона, якобы на микрофоне трещина, хотя снаружи телефон в идеальном состоянии. продавец отказывается вернуть деньги, ссылаясь на заключение экспертизы. на момент сдачи телефона на экспертизу телефон у меня находился всего 4 дня. я слышала, что можно было бы вернуть в течении 14 дней, но продавец отправил в гарантийную мастерскую с которой они сотрудничают (сомнительная организация). на сегодняшний момент прошло три недели с момента покупки. имею ли я право на возврат ден. средств? куда обращаться? как составить претензию? и на какие статьи закона о защите прав потребителей я могу опираться в данной ситуации?