ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возврат телефона в течении 14 дней
Купил в магазине сенсорный телефон, у него с самого первого дня плохо работал микрофон, собеседник слышал меня как из бочки. позвонил в этот магазин на следующий день, мне сказали попробовать сменить сим карту, что я и сделал. в течении недели я поменял 3 операторов, но проблема осталась. решил сдать телефон на 9 день. пленку я на него уже наклеил. когда принес его в этот магазин, он его посмотрел и сказал что им нужно 2 дня на проверку, и когда снял пленку с него увидел микро царапину над камерой, и начал возмущаться что не будет ничего забирать, и забрал под предлогом того что будут делать проверку чисто из за микрофона, ни о каком возврате речь идти не может. сегодня надо будет ехать в этот магазин и мне скажут что с ним решили. имеют ли они право отказать в возврате? если есть скрытый дефект? на что мне давить? есть небольшая царапина, причем я ее не видел, когда сдавал его. т. к. он был в пленке.
Ответы сообщества 1
Ответить
Вы купили товар надлежащего качества ( т. е. товар исправный и т. д) - в этом случае
статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
обратите внимание - что товар можно обменять, не вернуть деньги, а обменять товар.
не маловажный аспект - есть список товаров невозвращенцев т. е. товар технически сложный и проданный вам, как товар надлежащего качества -вернуть/обменять нельзя.
http://xn--g1aaufa.xn--p1ai/
ваш товар именно технически сложный и он надлежащего качества и + он в списке товаров невозвращенцев.
(список http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html невозвращенцев)
2. вы купили товар ненадлежащего качества
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - почитайте. вкратце:
если вам кажется, что вы купили товар ненадлежащего качества, вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.
если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.