Гарантийный ремонт сотового телефона (смартфон) в билайн

После покупки сотового телефона, выявился незначительный дефект - грелся в процессе разговора, но не критично, по этому списали на саму модель, после полугода эксплуатации начались проблемы с сенсором и его сдали по гарантии в филиал билайна, где и покупали. прошло 45 дней, так ни кто и не позвонил, от них. дата окончания была указана 16 ноября. после звонка в эту дату в магазин, сказали, что он еще в сервисном центре и позже перезвонят и сообщат что с ним. они перезвонили через час и сказали, что найден дефект (трещина в корпусе или внутри не припомню, не до этого было :) ), которая образовалась по вине покупателя и гарантийные обязательства снимаются с покупки. мы же уверены, что за весь процесс эксплуатации, телефон не падал и не роняли его даже на пол, не давали детям и пр...
что можно предпринять в этой ситуации? можно ли сослаться, на то что были превышены сроки ремонта и потребовать расторжение дкп? или они могут сослаться, что ремонт по 16-ноября и что дефект по нашей вине, когда мы и позвонили им. или можно сослаться на то что завтра (17 ноября), уже превышен срок ремонта, а сотового телефона нет в наличии в их офисе и расторгнуть дкп ?