Проблема с ремонтом телефона по гарантии ремонта

В сентябре я отнес свою xperia z на ремонт по дополнительному страхованию (основная гарантия прошла в том году. телефону 2 года) от альфа-банка. взяли с меня деньги за диагностику и сказали, что больше мне платить ничего не придется, так как есть страховка. вернули через меся с замененной деталью, с записью в акте, что дефект из-за "удара\падения". оказалось, что платить за ремонт нужно. заверили, что с актом нужно пойти в альфа-страхование, и там мне вернут деньги. телефон не падал и не ударялся. дефект возник на ровном места, во время разговора по телефону. через неделю дефект проявился снова, я отнес его на повторный ремонт уже по гарантии ремонта. и с меня сейчас требуют вновь деньги за диагностику. из-за надписи, что телефон падал, в альфе сказали, что мне откажут в возврате потому, что страховка от механических повреждений действует год (она истекла в мае этого года). в итоге, такой вопрос. насколько правомерно поступают "связной", требуя с меня еще денег за "ошибку" или "не ошибку" их специалистов, когда они проводили диагностику, и альфа, когда отказывается вернуть мне деньги?