Как возвратить деньги?

День добрый. был куплен телефон. как потом узнал, в комиссионном магазине. при продаже выдавали телефон за новый, дали год гарантии. телефон сломался, сервисный центр от магазина, один директор. уже месяц пудрят голову, то телефон сделали, то произвели замену на новый, то телефон в москве, то теперь в телефоне механические повреждения и ремонт за мой счет. говорили, что какая-то фирма распалась и платить мне. просил экспертизу о том, что по моей вине, бросили трубку. перезванивать не стал, думаю съездить и отдать претензию. какая претензия в этом случае подойдет? заранее спасибо.