Вопрос юристам! что делать, если магазин не отвечает на претензию?

Здравствуйте! я купила в магазине телефон, в сентябре 2015 года, в апреле он перестал включаться, по гарантии сменили системную плату, ремонт проходил в другом городе, около 45 дней.... когда я получала телефон, сказали что плата была бракованная.. ну это ладно, после этого ремонта, мой телефон стал плохо ловить сеть, а в доме и около дома вообще не ловит, отдала снова в сервис, они его отправили в тот же город, снова месяц он прокатался, вернули таким же неисправным! дефекта не обнаружили, тогда я уже с претензией, обратилась к ним, они хотели снова отправить его в ремонт, сказали что возможно это новая плата такая попалась, или они что то испортили или не так собрали.. я отказалась, и согласно статье 18 и 22 указанных в претензии, они должны вернуть мне сумму стоимости телефона и назначить независимую экспертизу в течении 10 дней.. они сказали позвонят и поедем вместе на экспертизу, сегодня 10й день, от них ни звонка, ни письма... что мне делать?