После истечения какого времени должны вернуть товар, сданный по гарантии?

Ситуация такова, купили ноутбук в технопоинте (он же днс), на следующий же день перестала работать кнопка включения, включается, но с 10 раза нажатия, да, это техника не подлежащая обмену и возврату в течении 14 дней, поэтому сразу отвезли и сдали по гарантии. сегодня 21й день, как ничего о ноутбуке не сообщают, в личном кабинете статус давно уж не меняется, звонить мне никто не хочет и на мои звонки говорят ровно то же, что и в личном кабинете. уверены, что это заводской брак, думаю и они об этом знают давно, ведь ноут у нас был ровно сутки. после истечения какого времени нам должны вернуть товар?