Как вернуть телефон в магазин?

Купила телефон ( keneksi) через 2-3 недели после покупки в телефоне обнаружила вирус (сам включающий мобильную передачу данных, не отвечает сенсор на входящий звонок и постоянно всплывает реклама за которую берут деньги) в магазине телефон принимать отказываются, говоря, что это не гарантийный случай и рекомендуют обратиться в другой сервисный центр. также в магазине сказали, что такое бывает и они за это гарантии не несут. то есть продавец знал, что продаёт мне телефон ненадлежащего качества. можно ли вернуть или обменять по гарантии?