Как правильно составить претензию?

Отдали телефон по гарантии в сервис. через месяц телефон в полном комплекте забрали работники сервиса и выдали нам акт, что он не подлежит ремонту (не пришли в срок детали). в сервисе сказали, что мы можем получить от салона деньги или новый телефон. но. в салоне отказались выдавать нам новый ссылаясь на то, что акт не подходит и им нужен сломанный телефон. предложили вернуть деньги в течении месяца, но они нам не нужны. как добиться замены телефона?