Можно ли взыскать деньги за испорченый телефон с сервиса по ремонту сотовых телефонов ?

Здравствуйте! у нас такая проблема, сдали телефон в ремонт, который был ещё на гарантии ( до окончания гарантии оставался месяц) через несколько дней нам его возвращают с разбитой задней крышкой (телефон полностью из стекла) и говорят что ничего не могут сделать только если заклеить скотчем заднюю панель, но отдавали то мы хороший рабочий телефон с целым стеклом без трещин, проблемой было только то, что плохо ловил связь, а так и звонить и разговаривать по нему можно было. мало того что он был на гарантии так ещё и застрахован, нам сказали писать заявление в банк и ждать что решит банк, возвращать деньги или нет, через месяц с банка позвонили и сказали что банк отказал в возврате денег. мы брать его отказались, нас направили к директору сервиса, он сказал попробуют заменить панель, мы ждали ещё недели 2-3 в итоге нам позвонили и сказали что не смогли заменить и ничего больше сделать не могут, чтобы приехали и забрали телефон такой какой есть! стоимость телефона на момент покупки была 12тыс, это было год назад. что нам делать? можно ли обратиться в суд?