Помогите, как сделать возврат смартфона?

Я купил телефон, но к сожалению через 2 месяца у него возникли проблемы. я отдал его в ремонт по гарантии на 45 дней, но через это время мне его не сделали, я отдал на проверку качества на 21 день и сейчас его жду. я хотел узнать можно ли обменять телефон обратно на деньги если они его и сделают или не сделают. и если телефон с маленькой, но заметной потертостью.