Смартфон на гарантии.

Москва16.02.201753 просмотров1 ответ

31 мая я купила в связном телефон за 9500. плюс взяла защиту от поломки и ущерба втб страхование за 1400. гарантия на него 1 год. вчера телефон стал сам по себе отключаться и включаться, а сегодня завис на экране логотипа. хочу написать претензию в магазин. на ремонт я не согласна, хочу либо замену на равноценный аппарат либо возврат денег. как лучше поступить, просить замену или возврат? экспертизу проводить независимую или отдать в магазин?

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

16.02.2017

А гарантия на такие виды товаров не подразумевает то, что вы хотите. вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев:

- существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;
- нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;
- неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.