Некачественный ремонт смартфона

Москва23.04.201726 просмотров1 ответ

Обратилась в сервисный центр для замены дисплея на смартфоне. предложили на выбор оригинальный дисплей и копию. выбрала оригинальный стоимость 5000. у менеджера сервисного центра уточнила по какой причине стоимость оригинального дисплея у них почти в 3 раза ниже чем при покупке через интернет. ответ - что в интернете цена для розничных покупателей, для сц другой ценник. уточню, что заказывала только дисплей в сборе с тачскрином. пришла запчасть в сборе с рамкой. в связи с этим при ее замене сц пришлось все платы установленные изготовителем перепаять на новую запчасть. сборка ужасная. кнопки стоят криво. дисплей явно отличается от оригинала, цветопередача не та, заглушки пластиковые, а не резиновые, рамка с разных сторон имеет разные оттенки краски. сам экран к рамке приклеен плохо, торчит клей. в общем сц заявил, что пишите претензию, будем ее отправлять поставщику детали (т. к. поставщик заявил, что деталь оригинальная) а они за это ответственности не несут. телефон испорчен. как поступить в этом случае? сколько писать претензий? две: одну о некачественном выполнении услуг, и одну о возврате товара (дисплея) не соответствующего заявленному качеству?

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

23.04.2017

Если вы его не по гарантии отдавали, то придётся в любом случае писать претензию. в ней нужно будет указать саму суть недостатка (то что вы здесь уже описали), требования ("безвозмездно устранить недостатки" в вашем случае, не получится вернуть деньги), своё фио и обратные данные (телефон, почтовый адрес, эл. почта... чем больше, тем лучше) ну и сделать это всё в двух экземплярах. если не захотят принимать претензию, то можно выслать почтой, а на почте нужно будет взять опись, в ней написать "претензия". образцы претензий в интернете множество. в претензии ссылайтесь на ст. 29 закона "о защите прав потребителей".
если будут затягивать каким-либо образом, то после 10 суток молчания можно будет писать жалобу в роспотребнадзор и иск в суд. +будет капать неустойка по 1% в день от стоимости иска.