Купила телефон в мвидео - айфон 6sтелефон отправляют в сервис, а мне на замену хотят дать кнопочный.

Пункт 2. статья 20. в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

какое бы заявление вы не писали, айфон 6 вам скорее всего не дадут. для начала посмотрите в документации какие потребительские свойства у айфона изготовителем установлены как основные. если такие свойства не определены, то в претензии можете выразить своё мнение касательно основных потребительских свойств. продавец в свою очередь вправе не согласиться с вами имея свою точку зрения. далее спор может быть решен в судебном порядке.

простыми словами: если продавец решил выдать вам кнопочный, значит либо берите, либо не берите и судитесь, никакое заявление его не переубедит, но попробовать конечно можно.