Мегафон не хочет обменивать купленный у них товар в течении 14 дней.

В салоне связи мегафон 31 октября 2017 года был куплен планшет. 8 ноября 2017 года, было обнаружено "самопроизвольное" нажатие на экран, сенсор "тупил", в этот же день его отнесли в тот же магазин где он был куплен, чтобы обменять его на идентичный. там было отказано, сказали что нужна проверка качества. в этот же день, было оформлено заявление на проверку качества, через 10 дней, 18 ноября позвонили и сказали забрать планшет, проверка повреждений не выявила. собственно, планшет этот же мне не нужен, кто его знает что они там исправляли, заменить его отказываются. понимаю, что нужно сразу было оставлять претензию и брать с них отказ о замене, но этим занимался человек не знающий этих нюансов, так что теперь делать мы не знаем, имеем ли мы права требовать деньги или замену? куда стоит обращаться? спасибо.