Купил телефон в мвидео. на следующий же день обнаруживаю брак - залипла и не нажимается кнопка уменьшения громкости.

Пишите претензию, предъявляйте продавцу. как правильно написать претензию - ищите в интернете или наймите адвоката, но строго укажите, что вы требуете и желательно со ссылками на статьи закона.
продавец может потребовать экспертизу товара, т. к. это его право, поэтому придётся ждать.