Что делать, если истек срок проверки качества ( 20 дней) , а замену товару не сделали?

Здравствуйте. я приобрела в магазине 3 видеокарты, при попытке их запустить, оказалось что все три не работают, и я на следующий день поехала в магазин с целью вернуть их обратно, и получить в замен такие же исправные. по прибытию в отдел качества, у меня там приняли мои видеокарты, проверили что они не работают, и сказали мне написать претензию. я написала, что такие то видеокарты приобретенные в магазине не запускаются и я прошу заменить их на такие же новые. мне сказали что проверка качества будет идти от 10 до 20 дней, после чего мне скажут в чем причина неисправности и заменят товар. сегодня 20й день, мне так и не позвонили, как мне поступить в этой ситуации, какие претензии написать. есть ли какие то неустойки за то, что проверка будет больше 20ти дней? на днях я уезжаю в другой город, и теперь не смогу получить свою оборудование в оговоренные сроки, какие есть пути решения, чтобы решить эту ситуацию максимально быстро, спасибо.