Какие вопросы задать эксперту по обуви?

Купил жене туфли в брэндовом магазине за хорошую сумму. надела дважды в кафе. после прихода домой обнаружили, что у одной из туфель откололся кусочек подошвы на носике. хотя кожа на носу не имеет повреждений. отнесли в магазин, приняли. время между покупкой и возвратом 5 дней. через 8 дней позвонили и сообщили, что в устной беседе с каким-то экспертом, тот сообщил, что дефект вызван использованием и случай не гарантийный. настоял на своём, что не согласен ни с каким устным решением. вызывают на экспертизу - помогите определиться с вопросами и есть ли у меня шансы?