Правомерно ли требование оплаты за диагностику, если в ремонте телефона отказано?

Добрый день! в сервисный центр сдал телефон, за диагностику в квитанции написано 1000 руб. теперь требуют оплату диагностики в размере 1000 руб, хотя отремонтировать его не могут. телефон передан по акту, в котором указано оплачивается не зависимо от результата диагностики, фактически оплачивается время потраченное на ваш аппарат. без оплаты отказываются возвращать телефон. разговаривают безобразно, хамят, заявляют, что без оплаты вернут телефон только через суд. правомерны ли действия? спасибо.