Помогите пожалуйста решить проблему!

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. так получаем, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку. также, ст. 18 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. так, ссылаясь на эту статью напишите им претензию о заменен товара ненадлежащего качества или возврате денег, в противном случае будете вынуждены обратиться в компетентные органы за защитой своих прав. удачи!