Дефект телефона, как правильно написать притензию на обмен товара

17.08 купила айфон se спустя несколько дней обнаружила дефект, обратилась в магазин на что консультанты сказали что это незначительный дефект, работе если не мешает то не стоит тратить время, так результат не увенчается успехом, но дефект явно выраженный, и мне мешает, так как бросается в глаза, и постоянно скапливается грязь что на белом корпусе приносит ещё ужасающий вид, как быть? как правильно написать притензию на обмен, на какие статьи зозпп сослаться ,
если я не хочу сдавать в ремонт, а только на проверку качества могу ли потребовать такой же по характеристикам телефон.
так же знаю что моя модель относиться к сложно техническому устройству