У меня такой вопрос.я купила телефон,где был обнаружен дефект.1 февраля 13 года я написала притензию в салон. ответ мне

У меня такой вопрос.я купила телефон,где был обнаружен дефект.1 февраля 13 года я написала притензию в салон. ответ мне у меня такой вопрос.я купила телефон,где был обнаружен дефект.1 февраля 13 года я написала притензию в салон. ответ мне так и не пришел.25 февраля я пришла узнать в чем причина,на что получила ответ что виновата почта,которая не смогла донести почту до моего адреса. далее они мне в салоне дали ответ о согласии проведения экспертизы, в котором была указана дата 08.02.13 года.я так понимаю они тянули время.сейчас они требуют оставить мобильный телефон у них в салоне до проведении экспертизы, говоря что в случаи если я не оставлю его у них тел. они будут вынуждены отказать в проведении экспертизы. это законное требование?или я имею право сама привезти его на экспертизу!?бывали случаи, когда покупатель оставлял телефон, продавцы в целях своей выгоды "нечаенно" роняли его и тд. тем самым, экспертиза выдавала ,что покупатель сам нарушил правила использования ,хранения,и что этот дефект не является производственным недостатком. как быть!?ответьте пожалуйста