В чем я неправ?

Здравствуйте! я составил вот такое заявление в магазин, ставить отметку о принятии заявления в магазине отказались, сейчас ссылаются на то что я неправильно оформил заявление! в чем я неправ? заявление я отдал в магазин только 14.09, так как 12,09 сотрудники разбежались по салону.

12 сентября 2019г я обратился в ваш магазин\сервисный центр для проведения гарантийного ремонта айфон, что подтверждается актом приема-передачи №*******, на мою устную просьбу выдать мне подменный смартфон, мне отказали, сославшись на то, что подменных аппаратов нет в наличии. пунктом 2ст 20 ззопп, я требую в течении 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный товар смартфон с аналогичными потреб, свойствами. при невозможности выдать необходимый товар прошу выплатить неустойку за невыполнение моего требования о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта в размере: 55994*1%=559,4 рублей за каждый день просрочки.