Обмен товара надлежавшего качества. при каких условиях можно сделать возврат средст

Здравствуйте! моя мама неделю назад купила себе телефон .когда она его принесла, ей сразу сказали что ей втюхали такое г и она с ним намучается. так оно и вышло, телефон тупит жестко, да и честно он ей с самого начала не понравился. повелась на уговоры продавца. она же может сделать возврат средств? магазин ей ясное дело отказывает . мол товар надлежавшего качества и не какого возврата ей делать не будут .если мне память не изменяет в течении 14 дней должны сделать или возврат средств или обмен (при наличии чека, всех комплектующих и товарного вида изделия) все эти условия соблюдены, но магазин идет в отказ. она не против и на обмен, но нет телефона который ей подходит ( что бы были большие кнопки и экран ) так как она плохо видит .прав ли магазин, или все таки мы? если мы то на какие законы стоит отталкиваться, что бы все таки сделать этот возврат