ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Сроки проверки качества при предъявлении требования возврата средств за технически сложный товар
Добрый день!
купил в магазине телевизор (т. е. технически сложный товар), на следующий день после покупки обнаружил в нем недостаток - вертикальная полоса из светящихся пикселей на весь экран. на следующий день сдал телевизор в магазин и написал претензию на возврат денежных средств. в магазине сказали что только после проведения проверки качества они примут решение, и сказали что данная проверка качества занимает 20 дней.
они правы? разве не 10 дней? имеет ли право сервисный центр без моего согласия починить телевизор, несмотря на заявление о возврате денежных средств?
и какие все же сроки должны быть соблюдены?
Ответы сообщества 1
Ответить
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
статья 22. сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз)
требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
статья 23. ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз)
1. за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.