Срок гарантийного ремонта

Сдал телефон по гарантии в магазин, в ремонт, через месяц позвонили из сервисного центра и сказали что гарантия от производителя закончилась и телефон отправили в магазин, но по дороге он потерялся. при покупке телефона был оформлен дополнительный год гарантии от страховой компании но приёмщик в магазине по ошибке отправил его в сервисный центр, за это время кончилась страховка. к кому предъявлять претензии и на что можно рассчитывать? срок с момента сдачи телефона в магазин уже больше 70 дней.