Возврат бракованного технически-сложного товара.

Я владелец розничного магазина по продаже электронных сигарет и комплектующих к ним.
бывают такие ситуации, что мои клиенты встречаются с бракованным изделиями и собственно приносят их обратно, чтобы сделать возврат и вернуть деньги, что я конечно же и делаю, если соблюдены все условия по возврату товара и могу быть уверенным, что это действительно заводской брак. закупаюсь не на прямую через изготовителя, но тем не менее посредник даёт 2-ух месячную гарантию. дело в том, что это в любом случае в минус моего магазина, так как доставку обратно до поставщика я произвожу за свой счет, к тому же не факт, что он примет это как заводской брак и вернет мне деньги (такое уже было).
сами изготовители дают гарантию (сроки бывают разные) на своё изделие. так вот вопрос, имею ли я право отправлять покупателя самому связываться с изготовителем и решать этот вопрос?
если же нет, то как мне, оставаясь в рамках закона, не уходить в таких случаях в минус? буду очень признателен за информативный и понятный ответ. заранее спасибо!