Является ли рваная, мятая упаковка браком товара?

Является ли рваная, мятая упаковка браком товара? Из интернет-магазина пришел товар, сам товар целый, но упаковка (коробка) как корова пожевала и заклеена грубо скотчем. Можно ли считать это браком и основанием для возврата? Т.к. в ответ говорят, что товар-то сам целый, а упаковка - это фигня.