Хочу справедливости, подскажите пожалуйста где ее искать и как ?

Отдала телефон в ремонт, поломку отремонтировали не очень качественно, но деталь работает. при приеме телефона обнаружила, что перестали работать другие функции. мне предложили оставить его на доработку за их счет с устным обещанием (завтра будет отремонтирован) я попросила этот срок прописать письменно но мне отказали в этом. я решила забрать свой телефончик, т. к. в течении 5-ти часов ожидания окончания ремонта приходило очень много людей желающих отдать в ремонт и забрать с ремонта и мне не понравилось отвратительно не компетентное отношение приемщицы к клиентам, никто не ушел довольным, сроки ремонта просрочены, при звонке один ценник по приезду намного дороже и т. д. что касается акта выполненных работ в нем попросила указать выявленные мной поломки и попросила книгу жалоб меня проигнорировали. за раннее благодарю за ваши ответы.