При покупке некачественного телефона как скоро я могу вернуть денежные средства?

Ситуация следующая: приобрела телефон, через три дня совсем перестал включаться. в салоне связи мне предложили оставить телефон и в течении 20-30 дней проведут экспертизу, затем последует решение. насколько я понимаю, я могу вернуть товар в течении 10 дней. в роспотребнадзоре мне порекомендовали написать претензию о просьбе вернуть деньги в течении 10 дней и в этот период провести экспертизу. так и сделала. но, в офисе мне ответили, что претензию рассматривают только 10 дней, а потом такая же картина экспертиза в течении 20-30 дней и потом только решение вопроса. правомерно ли это и есть ли способ ускорить процесс возврата средств?