Помогите справиться с 5 элементом и вернуть деньги за телефон

История такая. до нового года купила в пятом элементе huawei p9 lite. не прошло и 2х недель, но с ним начались проблемы. отнесла в магазин, отправили в сервисный центр без ремонта. по истечению 2х недель телефон вернули и сказали с ним всё хорошо. но.... не прошло и 3 дня (!), как телефон начал так лагать, что даже непонятно, где он побывал. как оказалось его перепрошили. я его обратно занесла в магазин и он снова отправился в сц без ремонта. и снова они сказали, что телефон придёт в течении 2х недель. но не нут то было. телефон пробыл в сц 2 недели + 21 день. магазин отказывается платить за задержку телефона, хотя когда ходили и спрашивали когда он придёт, то говорили что возместят каждый день задержки. и вот пришёл телефон, с заключением - неисправность не обнаружена. но как вообще такое возможно? больше месяца они его "тестировали", а тут с ним всё хорошо. вопрос: как добиться от магазина "5 элемент" выплаты за задержку телефона и возможно ли отказаться от телефона и вернуть всю сумму? и да, они даже не предоставили подменный фонд на время отсутствия моего телефона.