Купили бракованный телефон. что делать?

Добрый день. купили телефон. прошло восемь дней, обнаружилась проблема (при звонке меня не слышат. происходит периодически, после перезагрузки всё становится нормально). продавцы отправили его на проверку качества (обещали проверку в 20 дней, а прошло 27). позже нам сказали, что поломка "плавающая". в документах написано, что ничего не выявили. мы написали претензию, которую рассматривали в течение 10 дней. опять та же песня, мол, забирайте телефон. мы его забрали, но есть вероятность, что меня опять не будут слышать. подскажите, куда в таких ситуациях нужно обращаться?