Можно ли сдать телефон по гарантии и вернуть деньги или товар на ту же сумму? (проблема в программном обеспечении)

Купил телефон в мае 2017, месяц назад начал скрипеть динамик во время разговора (и я не слышу, и меня не слышат).
в интернете читаю, что у samsung a5 2016 начались такие проблемы после обновления по (сам ничего не прошивал).
в магазине по гарантии я так понимаю мне сбросят андроид до старой версии и все (проблема то устранится), аппарат мне вернут.
но я его опять обновлю до той же версии по. и будет та же проблема.
является ли это основанием для возврата денег или нового товара на ту же сумму?