Является ли акт приёма товара на проверку качества с описанием состояния и печатью документом?

Сдавал товар на проверку качества через магазин так как асц был в другом городе, товар был новый, менее суток в использовании, без дефектов, получил от магазина акт что товар принят на проверка качества "без видимых повреждений" в асц как оказалось он пришёл уже со сколами на экране, по претензии магазин ответил "не знаем ни о каких сколах из акта асц который вы нам же приложили, товар в таком же состоянии как вы его купили, ничего не знаем". собственно сам вопрос, является ли акт приёма товара магазином с чётким указанием принятия товара без видимых повреждений и печатью документом или я как потребитель должен был всё фиксировать исключительно самостоятельно и это просто бумажка?
p.s. если всё таки не бумажка то куда эффективнее обратиться после претензии