На всех смартфонах у нас 5 делений в сетях 4g, а один купили-у него 1-2 деления, возвращать деньги не хотят, как быть?

1. смартфоны одной модели?
2. сим карты одного оператора сотовой связи?
3. эти смартфоны находятся рядом друг с другом?
4. настройки проверены?
5. телефон, у которого мало делений, был ли в ремонте? он был куплен в магазине новый или "как новый (айфон)"?