Возврат телефона в магазин.

Москва12.02.201929 просмотров1 ответ

Добрый вечер. покупал 17 сентября 2018 года смартфон huawei nova 3. спустя 1,5 месяца из мультимедийного динамика начали доносится посторонние звуки (в виде электронного стрекотания которое лучше всего слышно на высоких частотах звука если поднести динамик к уху). принёс смартфон в сц магазина и включил сотруднику рандомную аудиокнигу в вк, но услышав проблему, сотрудник начал спорить, что это запись такая. проверив эту же запись на другом смартфоне, я доказал, что это вина смартфона, а не записи, но он всё равно скептически отнёсся к моей проблеме. после отправки в асц на экспертизу, смартфон вернулся спустя 2 недели с актом о том, что недостатков не обнаружено... осмотрев аппарат, я заметил что пыль под защитным стеклом и чехлом, осталась в том же месте, как при передаче смартфона в сц. каким образом была проведена экспертиза, если аппарат даже не разбирался? я нашёл только запросы на ютюб, оставленные не мной... после этого я не хочу ремонта, я хочу назад свои деньги. имею ли я право на возврат денег после такой ситуации или только на гарантийный ремонт?

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

12.02.2019

По истечении 1,5 мес. с момента покупки деньги можно потребовать только при существенном недостатке.
в вашем случае, возможно, недостатка нет. это особенность слуха/динамика.
если это недостаток, а выяснит это только экспертиза, за которую первоначально платить вам, то можете потребовать ремонт. если будет суд, то с высокой долей вероятности продавец потребует назначения судебной экспертизы.