Имеет ли право магазин не возвращать денежные средства?

Заказывали компьютер (сборку) в dns. были проблемы с компьютером касательно его сборки и качества (что-то пищало в корпусе) короче за два дня мы возили компьютер три раза. оплатили мы его до того как получили т. е заказали, приехали оплатили товар не видели не трогали не проверяли и на след. день забрали домой. установили виндовс чтобы посмотреть как работает компьютер и пошли косяки, написал выше. замучались с этим компом, решил просто вернуть уже деньги за него. по закону в течении 14 дней может быть возврат без объяснения причины. на что в магазине отказались возвращать нам деньги объясняя это тем, что внимание: на нем установлена винда! как нам тогда проверять надо было его? и менеджер забрал его на диагностику, если что-то не так заменят.
на вопрос почему не вернете деньги ответили: "это технически-сложный товар, и имеют право отказать потому что на нем установлена виндовс". сказали, решение принимает старший менеджер. ну и вот. мы хотим вернуть деньги, а нам их не возвращают)