Является ли данный товар контрафактом и какие санкции может за это ожидать продавца при обращении в органы?

Описание ситуации ниже.
какие санкции могут применится к продавцу? является ли товар контрафактом? можно ли с этим обращаться в суд?

купил в сетевом крупном магазине товар производителя seegway,через 3 месяца пользования возникла ситуация для обращения в сервис по гарантии.
обратился на прямую в оф. сервисный центр, в котором выдали заключение, что данный товар и его серийный номер не числятся в официальной базе отгруженных товаров. в связи с чем в гарантийном обслуживании отказано, обратитесь к продавцу.