Как правильно вернуть деньги за телефон?

Здравствуйте! через 3 недели после покупки на телефоне полетела прошивка, чтобы вернуть деньги нужно сначала отправить телефон на экспертизу? в каком случае нужно написать претензию? в случае отказа? и при отправке на экспертизу нужно ли где нибудь указать, что я отказываюсь от ремонта? хочу вернуть деньги, обмен не устраивает. спасибо