Обязан ли магазин забрать холодильник и вернуть мне деньги?

Это говорит о том, что он был поврежден при разгрузке или транспортировке, повредили поверхность, хорошо если только перекрасили, могли и деформировать корпус. в таких случаях вы вправе требовать или замены или возврата. то, что написала претензию правильно. главное чтобы она - претензия была грамотной. теперь готовь грамотное исковое. и наберись терпения, иди до конца. всё возместят и будут вокруг тебя танцевать и пылинки сдувать.