Нарушение гарантийного ремонта

Москва17.07.201512 просмотров1 ответ

Сдал видеорегистратор в гарантийный ремонт на 45 дней. в течении этого срока ждал звонка когда сделают. на 47 день позвонил сам, ответили, что прибор я сжёг сам, и гарантийному ремонту он не подлежит! на вопрос почему тянули время 45 дней, ответили что это их право! есть ли сроки на экспертизу и установление причин поломки, по чьей вине это произошло? в законе сказано что 45 дней даётся на устранение неполадок, а не на экспертизу! и то, что экспертизу не имеют делать без моего согласия, и об этом должны были меня предупредить, что бы я мог присутствовать при этом. и что делать если я с их экспертизой не согласен и уверен, что моей вины нет? всем заранее спасибо за ответы!

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

17.07.2015

Они в любом случае обязаны были проверить и выявить причину поломки устройства, по умолчанию. так как они производят только гарантийный ремонт, то в ремонте по вашей вине вам отказали, сославшись на заключение эксперта.
если вы не согласны с данным решением, если не ломали устройство и не жгли, закажите независимую экспертизу, в которой дадут оценку поломки данного устройства, по вашей вине или нет, если по вашей - действия будут правомочными, если нет - подавайте претензию с приложением экспертизы, а потом в суд.
сроки ремонта нарушены, но данное обстоятельство не критично.

из личной практики. такие устройства являются сложными устройствами работающие от прикуривателя автомобиля, устройств много (регистратор, навигатор, детектор, телевизор и т. п.) всё работать от одной розетки не может, поэтому ставят китайские разветвители, которые могут спалить ваш прибор от перепадов напряжения в результате пуска автомобиля и т. п.